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Technical Call Center Specialist Subs

Location: Frankfurt am Main, HE, DE

Function/Branch: Operations

Type of contract: Permanent Employee

Our Company

Technogym motiviert täglich 70 Millionen Nutzer dazu, mit unseren innovativen und ansprechenden Lösungen für Fitness, Sport und Gesundheit zu trainieren. Durch die Förderung des „Healthness“-Lifestyles – bestehend aus Bewegung, ausgewogener Ernährung und einer positiven mentalen Einstellung – sowie durch AI Tracking & Longevity hat sich Technogym rasch zu einer Erfolgsgeschichte mit über 2.800 Mitarbeitern in 16 Niederlassungen entwickelt und ist in mehr als 150 Länder expandiert. Das Unternehmen wurde als offizieller Ausrüster für 10 Olympische Spiele ausgewählt – von Sydney 2000 bis Milano Cortina 2026.

Angenommen, Sie sind ein Teamplayer mit ausgeprägten zwischenmenschlichen Fähigkeiten und einer internationalen Ausrichtung, der seine Energie gerne in die Verwirklichung von Träumen investiert. Dann haben Sie die richtige Einstellung, um bei Technogym einzusteigen, denn Sie haben das IMBESTIO! Sie passen ganz natürlich in unsere Kultur, wenn Sie trainieren und einen gesunden Lebensstil pflegen, proaktiv und entschlossen sind und sich mit digitalen Technologien auskennen. Bewegen Sie sich mit uns für eine bessere Welt!

Your Role

Wenn Sie gerne im Dienstleistungsbereich arbeiten und die Zufriedenheit unserer Kunden Ihr oberstes Anliegen ist, dann ist dies die richtige Stelle für Sie! Eines der Ziele von Technogym ist es, 100 % unserer Kunden und Endnutzer zufrieden zu stellen. Unsere Serviceteams sind stets bestrebt, ihre Servicequalität zu verbessern, um überall das beste Fitnesserlebnis zu bieten.

Wir suchen einen dynamischen, ergebnisorientierten Technical Call Center Specialist, der für die Erfassung, Bearbeitung und Verwaltung eingehender Kundenanliegen, Anfragen und Beschwerden verantwortlich ist und durch professionelles Fachwissen stets nach Kundenzufriedenheit strebt.

In dieser Rolle spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung eines erstklassigen Serviceniveaus in Bezug auf die „First Time Fix Rate“ und die „Time to Service“.

Your Impact

Gewährleistung einer zeitnahen und vollständigen Lösung von Problemen, die von Kunden über den Telefon- oder E-Mail-Support gemeldet werden, durch die Lieferung von Ersatzteilen und/oder die Planung von Vor-Ort-Einsätzen durch Techniker
Bearbeitung von Supportanfragen von Kunden und Weiterleitung der erforderlichen Ersatzteilbestellungen an das Backoffice
Gewährleistung der Kundenzufriedenheit durch professionelle Standards bei der technischen Unterstützung in Bezug auf Kosten, Servicequalität und Schnelligkeit
Gewährleistung der Erfassung von Produktdaten aus dem Markt
Verwaltung der Erfassung von Feedback-Daten zu Produkten
Proaktive Unterstützung der CATs, um die Supportkosten niedrig zu halten
Effektive Erfassung und Verwaltung eingehender Fälle (technische Probleme und Anfragen) sowie von Kundenbeschwerden
Funktion als erste Anlaufstelle für die Fehlerbehebung und zeitnahe Eskalation, um die SLAs der Kunden einzuhalten
Zusammenarbeit mit den Serviceteams, um eine zeitnahe Lösung von Problemen im Einklang mit den SLAs der Kunden sicherzustellen
Ständige Gewährleistung der Datengenauigkeit innerhalb der Arbeitssysteme

About You

Idealerweise hast du eine Leidenschaft für Sport, bist enthusiastisch und proaktiv, dabei aber bodenständig und integer. Du bist kundenorientiert und kannst dich auf unterschiedliche Persönlichkeitstypen einstellen.

Was Sie mitbringen sollten:

Abgeschlossende technische Ausbildung bzw. kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung und Affinität zu technischen Herausforderungen

Spaß am direkten Umgang mit Kunden
Organisationsstärke sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu priorisieren und effizient zu managen

Technogym is an Equal Opportunities Employer

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We welcome applications from all members of society irrespective of age, sex, sexual orientation, race, religion or belief.

Discover your potential with a career at Technogym, where work means loving what you do, taking on challenges, learning from others, sharing a vision and making it come true

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