Ihre Aufgaben:
Qualifizierung von Störungen der Netzwerk-Infrastruktur
Bearbeitung und Lösen von Incident und Problem Tickets
Kommunikation mit den Anwendern bei unklaren Fehlerbeschreibungen
Monitoring bzw. Reporting der Incidents
Planungs- und Vorbereitungsaufgaben für den lfd. Betrieb
Durchführen wiederkehrender Routinetätigkeiten (System- und technologiespezifische SST, Pflege, Berichtswesen, Transporte, Monitoring von Jobs und IDOCs)
Pflege und Fortführung von Betriebshandbüchern