Wir sind ein führendes Dienstleistungsunternehmen in der Massenkundenabwicklung für Energieversorgungsunternehmen und setzen konsequent auf Operational Excellence. Unser Ziel: Prozesse für interne und externe Kunden effizient, automatisiert und zukunftsorientiert gestalten – mit messbarer Qualität und Kundenzufriedenheit.

Zur Erweiterung unseres Management-Teams suchen wir eine erfahrene und ambitionierte Führungspersönlichkeit, die mit strategischem Weitblick, hoher Umsetzungsstärke und Leidenschaft für exzellente Dienstleistungen unsere weitere Entwicklung maßgeblich mitgestaltet.

Leiter:in Prozessmanagement (m/w/d)

Schwerpunkt Operational Excellence & Service Delivery

(Standort: Wien | 40 Std/Woche | ab sofort)

Deine Aufgaben

Du übernimmst die Leitung von drei Teams: Prozessmanagement-Fachexpert:innen für Kundenservice, Marktkommunikation, Buchhaltung & Abrechnung sowie das Service Delivery Management als Schnittstelle zu unseren Auftraggebern.
Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du nachhaltige Lösungen und treibst die Umsetzung von Automatisierungen voran.
Du identifizierst, bewertest und setzt Optimierungen systematisch um und bringst deine Erfahrung in der Automatisierung von Massenprozessen ein.
Du verantwortest den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) im Rahmen von Operational Excellence und etablierst ein strukturiertes Verbesserungsmanagement mit Vorschlagswesen.
In enger Zusammenarbeit mit der Stabstelle der Geschäftsführung sorgst du für eine vorausschauende Ressourcen- und Kapazitätsplanung.
Über definierte KPIs (Zeit, Qualität, Budget) stellst du Erfolge, Effizienz und Kundenzufriedenheit sicher.
Außerdem leitest du Projekte zur Umsetzung von Automatisierungen und bringst – idealerweise – dein Verständnis für Softwareentwicklung (z. B. Testing, Produktivsetzung) ein.
Als Mitglied des Management-Teams arbeitest du eng mit der Leitung Digital Services zusammen und treibst die digitale sowie prozessuale Weiterentwicklung des Unternehmens voran.

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Prozessmanagement, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise in einem Unternehmen mit hoher Prozess- und Automatisierungsorientierung
Führungserfahrung mit interdisziplinären Teams und ausgeprägte Kommunikationsstärke
Nachweisbare Erfolge in der Automatisierung und Optimierung von Massenprozessen
Kenntnisse in Operational Excellence-Methoden sowie im Aufbau von KVP- und Verbesserungsprozessen
Strategischer Weitblick gepaart mit Umsetzungsstärke und Hands-on-Mentalität
Begeisterung für Innovation, Effizienzsteigerung und nachhaltige Veränderung
Von Vorteil ist, wenn du bereits Einblicke in Softwareentwicklung sammeln konntest und ein grundlegendes Verständnis für Entwicklungsaufgaben wie Testing und Produktivsetzung mitbringst.

Wir bieten dir

Eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung und Weiterentwicklung des Bereichs Business Support.
Die Möglichkeit, Teams in zentralen Bereichen zu führen und aktiv zu entwickeln.
Gestaltungsspielraum für den Aufbau eines systematischen Verbesserungsmanagements.
Zusammenarbeit im Management-Team auf Augenhöhe mit kurzen Entscheidungswegen.
Attraktive Rahmenbedingungen und Benefits.

Für diese Position beträgt das Jahresbruttogehalt ab EUR 120.000,– inklusive variablem Anteil. Das tatsächliche Jahresbruttogehalt ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung.

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Deine Benefits

Standort

Dietrichgasse 27/3.OG
1030 Wien
(U3 - Kardinal-Nagl-Platz)

Kontakt

Bei Fragen steht dir
unser Recruiting-Team
gerne zur Verfügung.

+43 1 531 52 51691

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