Dienstort: Wien

Arbeitszeitausmaß: Vollzeit

Berufsfeld: Call Center

Unternehmen: s ServiceCenter GmbH

Home Office

Mitarbeiterverpflegung

Health Center

Gute Verkehrsanbindung

Mitarbeiterbeteiligungsprogramm

Das Team Operations Data Management ist u.a. für das Datenmanagement der Geschäfts- und Kundendaten in den Business-Intelligence-Systemen verantwortlich. Aus diesen Daten generieren wir Performance- und Business Analysen, erkennen darin Verbesserungspotenziale und initiieren Maßnahmen um diese zu nutzen.

Du vergräbst dich gerne in Zahlen und Daten, um darin Muster zu erkennen? Dann bist du bei uns genau richtig!

So sieht dein Job aus:

Performance monitoren: Du beobachtest die Performance im Call Center mithilfe von standardisierten Dashboards und Ad hoc Analysen
Antworten finden: Du erstellst Treiber-Analysen in Bezug auf Performance-Abweichungen
Schnittstellen managen: Du koordinierst und moderierst den Performanceabstimmungsprozess mit den unternehmensinternen Schnittstellen in regelmäßigen Meetings
Lösungen gestalten: Du zeigst Handlungsbedarfe und Handlungsoptionen zur Optimierung der Performance auf
Entscheidungen untermauern: Du erstellst strategische Analysen, Übersichten und Entscheidungsvorlagen für Handlungsoptionen und Empfehlungen

Was es dazu braucht:

Strukturierung und Priorisierung: Du hast eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und kannst Prioritäten zu setzen
Analytische Stärke: Du hast eine hohe Analyse- und Problemlösungskompetenz und besitzt die Fähigkeit komplexe Zusammenhänge übersichtlich darzustellen
Mathematische Kompetenzen: Du hast ein hervorragendes Zahlenverständnis und kannst Berechnungen und Daten verständlich präsentieren
Gestaltungswille: Du bist ein Teamplayer mit hoher Kooperationsbereitschaft und Durchsetzungsvermögen
Fachkenntnisse: Du bringst sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel mit und hast Erfahrung mit BI-Tools (z.B. IBM Cognos Analytics) und agilen Arbeitsmethoden

Was du davon hast:

Gehalt: Du startest mit 45.900 Euro brutto/Jahr (je nach Qualifikation mehr)
Benefits: Essenszuschüsse, Weiterbildung, Rabatte und ein Arbeitsumfeld, in dem Vielfalt und Teamgeist großgeschrieben wird.
Top-Arbeitsplatz: Modernste Infrastruktur am Erste Campus in Wien und flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen.
Mitgestalten: Deine Ideen machen uns besser – entwickle mit uns das zukunftsorientierteste Contact Center Österreichs.

Kontakt

Dagmar Schnedl

Performancemanagement (w/m/d)