Das erwartet Dich bei uns:

• Du bist der erste Kontakt für Kund:innen und Geschäftspartner:innen bei Supportanfragen zu unserem Produktportfolio im Bereich Außenwirtschaft und dessen Nutzung. Dabei lernst Du die praktischen Einsatzszenarien kennen und unterstützt Kund:innen bei der Integration in ihre Systemlandschaft.
• Du erkennst Kundenbedarfe, die Du in die Produktentwicklung und Prozessoptimierung einfließen lässt. Gemeinsam setzt Du diese mit den Fachkolleg:innen und der IT um.
• Deine Aufgaben umfassen die operative Wartung unserer Produkte sowie die zuverlässige Dokumentation. Bei Vertriebsaufgaben wie der Angebotserstellung, Lizenzermittlung und Bestellbearbeitung übernimmst Du die Vertretung in Spitzen- und Urlaubszeiten.
• Wertschätzung & Zuverlässigkeit sind für Dich selbstverständlich. Kundenanliegen löst Du als Produktexperte – zeitnah, lösungsorientiert und über alle internen Schnittstellen hinweg.

Das bringst Du mit:

• Du bringst mind. eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit.
• Anwendererfahrung mit außenwirtschaftlichen Datenprodukten (Zolltarife, Sanktionslisten, Ursprungsregeln) und sicherer Umgang mit MS Office, Deutsch und Englisch – idealerweise erste Erfahrung mit SAP GTS oder Klopotek/HubSpot
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Customer Success.
• Kommunikationsstärke, gewissenhafte und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten: auch unter Druck behältst du den Überblick und erkennst Kundenbedarfe.
• Kundenkontakt macht dir Spaß, du bleibst gelassen in anspruchsvollen Phasen, packst im Team an und entwickelst nachhaltige Lösungen in Abstimmung mit Kolleg:innen.