Leitung Telefonvermittlung (w/m/x)

Die ZHS Office- & Facilitymanagement GmbH ist in der Verwaltung von Betriebsgebäude (Büroräumlichkeiten), Betriebsführung und Facility Management überwiegend für Unternehmen des Raiffeisen-Sektors tätig. Hierzu zählt auch die Telefonvermittlung der Raiffeisenbank International sowie weitere Unternehmen des Raiffeisen-Sektors.

Du sorgst dafür, dass dein 3-köpfiges Team eingehende Anrufe kompetent entgegennimmt und zielgerichtet weiterleitet.

Was dich erwartet:

• Operative Verantwortung für die Telefonvermittlung und Steuerung des täglichen Betriebs
• Führung und Einsatzplanung des Vermittlungsteams
• Sicherstellung von Servicequalität, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
• Einführung, Pflege und Optimierung von Prozessen und Gesprächsleitfäden
• Verantwortung für Telefonanlagen, Reporting und Schnittstellen zu IT/Service-Partnern
• Umgang mit Eskalationen und Bearbeitung komplexer Kundenanfragen
• Budget- und Ressourcenplanung, kontinuierliche Prozessverbesserung
• Weiterleitung eingehender Anrufe
• Entgegennahme von Störungsmeldungen und Weitergabe an Fachabteilungen

Was du mitbringst:

• Mehrjährige praktische Erfahrung in der Steuerung einer Telefonvermittlung, Call-Center- oder Serviceeinheit
• Idealerweise erste Führungserfahrung sowie routinierte Personal- und Einsatzplanung
• Freude und Begeisterung am Telefonieren und im Umgang mit unseren Kunden
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches Auftreten
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit EDV-Systemen
• Hohes Qualitätsbewusstsein und lösungsorientiertes Arbeiten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir bieten:

• Möglichkeiten: zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Bequemes Pendeln: Jobticket / Zuschuss Jahreskarte öffentlicher Nahverkehr
• Gaumenfreuden: gesunde und stark geförderte Kantine
• Sparen: durch Gutscheine und Rabatte unseres Betriebsrates (z.B für Supermärkte)
• Familienfreundliche Leistungen: genderneutrale Elternkarenz, Betriebskindergarten, TZ-Regelungen
• Gehalt: ab EUR 50.000, - brutto pro Jahr für 38,5h/Woche - je nach Erfahrung und Qualifikation ist eine entsprechende Überzahlung möglich

Bei Fragen bezüglich unseres Bewerbungsprozesses, wirf gerne einen Blick auf unsere unsere FAQ oder unsere Seite für Internationale Bewerber:innen.

Dein Kontakt:

Conny Trögl
Talent Acquisition Team

ZHS Office- & Facilitymanagement GmbH is active in the management of operational buildings (office space), operational management and management mainly for companies in the Raiffeisen sector. From the moment you join ZHS, you will notice our commitment to creating a working environment where everyone can thrive. We are proud to offer everyone equal chances, irrespective of age, skin color, religious belief, gender, sexual orientation, or origin. Diversity and inclusion are essential components of our vision and mission and are reflected in our values: collaboration, proactivity, learning and responsibility. Our shared mission is to provide a superior customer experience by tackling new issues such as digitalization and changing needs.