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Seit 2005 zählt QuestionPro mit über 350 Mitarbeitern zu einem der weltweit führenden Entwickler und Anbieter von webbasierten Befragungs- und Analysewerkzeugen in den Bereichen Marktforschung und Experience Management. Für unser Support-Team suchen wir ab sofort einen engagierten, motivierten und technisch versierten Technical Support Specialist (m/w/d) für alle Phasen der Kundenbetreuung – also genau Dich!

Deine Aufgaben als Technical Support Specialist

• Technischer Ansprechpartner für unsere Kunden
• Unterstütze unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unseres Tools und hilf ihnen bei der Lösung technischer Probleme
• Fehlerbehebung und Untersuchung von Problemen mit Hilfe interner und externer Tools
• Eskalation komplexer technischer Probleme an die zuständigen Kollegen anderer Abteilungen weltweit
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen
• Du hältst dich über die neuesten Softwareversionen und -funktionen auf dem Laufenden
• Du arbeitest funktionsübergreifend zusammen, einschließlich Engineering, Customer Success und Product, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Unsere Anforderungen

• Nachweisbare Erfahrungen im IT-Support und eine abgeschlossene Berufsausbildung idealerweise im IT-Umfeld
• Auch der Quereinstieg ist möglich, wenn die erforderlichen Skills vorhanden sind
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss
• 1-2 Jahre Erfahrung im technischen Support
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten
• Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
• Fähigkeit, eigenverantwortlich Aufgaben zu strukturieren und priorisieren
• Teamfähigkeit und eine „Hands-on-Mentalität“

Nice to have

• Du konntest bereits SaaS-Erfahrung sammeln
• HTML, CSS und Java Script Kenntnisse

Was Dich bei uns erwartet

• Spannende Aufgaben mit abwechselnden Themenfeldern in unterschiedlichen Branchen
• Flache Hierarchien, Kommunikation auf Augenhöhe
• Freiraum für eigene Ideen und ein engagiertes, kollegiales Miteinander
• Leistungsgerechte Bezahlung, Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Unternehmens- und Team-Events
• Bereitstellung moderner Arbeitsmittel (Macbook, iPhone)
• Arbeit im Home-Office und die Möglichkeit für Workation (bis zu 183 Tage/Jahr)
• Professionelles Onboarding

Bei Interesse wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an Juliane Wandt | jobs@questionpro.de