IT-Unternehmen / Führender Anbieter / Online-Surveys / Analyse / Marktforschung / Experience Management

Seit 2005 zählt QuestionPro mit über 250 Mitarbeitern zu einem der weltweit führenden Entwickler und Anbieter von webbasierten Befragungs- und Analysewerkzeugen in den Bereichen Market Research und Experience Management. Unser Ziel ist es, exzellente Service-Standards zu gewährleisten, effizient auf Kundenanfragen zu reagieren und eine hohe Kundenzufriedenheit bei allen Projekten zu gewährleisten. Als Customer Success Manager (m/w/d) fungierst Du als serviceorientiertes Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Vertriebsmitarbeitern.

Dein Aufgabenbereich:

• Du bist technischer Ansprechpartner für unsere Kunden
• Du identifizierst Kundenwünsche selbstständig
• Du baust enge Beziehungen zu Deinen Kunden auf und gehst aktiv auf sie zu
• Du unterstützt unsere Kunden als Haupt-Ansprechpartner auf ihrem Weg hin zu aktiven Nutzern und Fans unserer Produkte
• Du priorisierst, koordinierst und verwaltest mehrere laufende Projekte Deiner Kunden rund um unsere Produkte (Implementierung bis Umsetzung)
• Du führst Kundenzufriedenheits-Befragungen durch
• Du vermittelst zwischen Kunden und Vertriebsmitarbeitern
• Du bist verantwortlich für das Beschwerdemanagement
• Du eskalierst komplexe technische Probleme an die zuständigen Kollegen anderer Abteilungen weltweit

Unsere Anforderungen:

• Idealerweise verfügst Du über einen technischen Hochschulabschluss
• Erste Erfahrungen im Bereich der Kundenbetreuung
• Erfahrung im Projektmanagement oder in beratender Position wünschenswert
• Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit sich neue Sachverhalte anzueignen
• Hohe Eigenverantwortung, Selbstorganisation, Zielorientierung und Dienstleistungsmentalität
• Eine hohe Kundenorientierung
• Erstklassige kommunikative Fähigkeiten
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Affinität zu CRM- und Vertriebssystemen

Nice to have:

• Du konntest bereits SaaS-Erfahrung sammeln
• Du hast HTML, CSS und Java Script Kenntnisse

Was Dich erwartet:

• Spannende Aufgaben mit abwechselnden Themenfeldern
• Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe
• Freiraum für eigene Ideen und ein engagiertes, kollegiales Miteinander
• Leistungsgerechte Bezahlung, Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Unternehmens- und Team-Events
• Arbeit vom HomeOffice, Bereitstellung moderner Arbeitsmittel
• Professionelles Onboarding

Bitte wende Dich direkt per E-Mail mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an:
Michaela Hauch | Head of HR | jobs@questionpro.com | Wir freuen uns auf Dich!