IT-Unternehmen / Führender Anbieter / Online-Surveys / Analyse / Marktforschung / Experience Management

Seit 2005 zählt QuestionPro mit über 250 Mitarbeitern zu einem der weltweit führenden Entwickler und Anbieter von webbasierten Befragungs- und Analysewerkzeugen in den Bereichen Marktforschung und Experience Management. Als Customer Experience Consultant (m/w/d) fungierst Du als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unserem Vertrieb. Unser oberstes Ziel ist es, einen ausgezeichneten Service zu gewährleisten, der sich in höchster Kundenzufriedenheit widerspiegelt – Genau hierfür brauchen wir Dich!

Deine Aufgabenbereiche:

• Selbstständige Identifikation von Kundenwünschen und Ermittlung von Verkaufspotential
• Aufbau von Kundenbeziehungen und aktiver Austausch
• Vermittlung zwischen Kunden und Vertrieb
• Durchführung von Kundenzufriedenheits-Umfragen im Kundenauftrag
• Konzeptionelle Entwicklung von Fragebögen und Analyse-Methoden
• Entwicklung von kundenspezifischen Lösungen und CX Methoden
• Aufbau von Customer Journeys und Touchpoints
• Betreuung von Umfragen in der Feldphase
• Durchführung der Datenanalyse

Unsere Anforderungen:

• 3-5 jährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience / Marktforschung
• Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Hohe Kundenorientierung – Geduld, Empathie und Leidenschaft
• Gutes technisches Verständnis
• Hohe Affinität zu CRM- und Vertriebssystemen
• Fähigkeit, sich neue Sachverhalte schnell anzueignen
• Erstklassige Kommunikationsfähigkeiten
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• “Multitasking-Fähigkeit”
• Idealerweise: Hochschulabschluss im Bereich IT oder Sozialwissenschaften

Was Dich bei uns erwartet

• Spannende Aufgaben mit abwechselnden Themenfeldern in unterschiedlichen Branchen
• Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe
• Freiraum für eigene Ideen und ein engagiertes, kollegiales Miteinander
• Leistungsgerechte Bezahlung, Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Unternehmens- und Team-Events
• Arbeit im Home-Office
• Bereitstellung moderner Arbeitsmittel (Macbook, iPhone)
• Professionelles Onboarding

Bei Interesse wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an Michaela Hauch | jobs@questionpro.de