Service Delivery Manager (m/w/d)

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• Oberhausen
• Ulm
• Berufserfahrung
• Vollzeit
• Unbefristet

KRÄFTE BÜNDELN. DIGITALISIERUNG VERWIRKLICHEN.

q.beyond ist der führende IT-Partner für den Mittelstand. Wir lösen die technologischen Herausforderungen unserer europäischen Kunden und machen ihre Geschäftsmodelle zukunftsfähig. Auf diese Weise steigern wir nachhaltig den Unternehmenswert unserer Kunden. Dies erreichen wir durch die Umsetzung souveräner IT-Lösungen und den Einsatz unserer eigenen, zertifizierten KI-Rechenzentren.

Unser starkes Team aus mehr als 1.000 Spezialistinnen und Spezialisten verbindet Branchenexpertise mit technischer Exzellenz. Zu den Schwerpunkten unserer Tätigkeit gehören Public und Private Clouds, der Betrieb geschäftskritischer Anwendungen auf Basis von Microsoft- und SAP-Technologien, Künstliche Intelligenz sowie IT-Sicherheit. Als börsennotiertes Unternehmen ist q.beyond in ganz Deutschland präsent und verfügt über Standorte in Lettland, Spanien, Rumänien, Indien und den USA.

Gestalte gemeinsam mit uns zukunftssichere IT-Lösungen als Service Delivery Manager (m/w/d) an einem unserer Standorte:

• Augsburg
• Darmstadt
• Hamburg
• Köln
• Leipzig
• Oberhausen
• Ulm

DEINE TÄTIGKEITEN:

• Strategische Betreuung und Weiterentwicklung unserer wichtigsten Kundenbeziehungen
• Ganzheitliche Steuerung des Customer Lifecycles – von Onboarding und Service-Einführung bis zur langfristigen Kundenentwicklung
• Beratung unserer Kunden auf Management- und Executive-Ebene zu servicebezogenen und strategischen Fragestellungen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie nachhaltiger Kundenzufriedenheit
• Überwachung und Steuerung von Service Levels, KPIs sowie Service-Performance
• Identifikation von Optimierungs- und Transformationspotenzialen in Services und Prozessen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, technischen Teams und externen Partnern
• Steuerung und Begleitung komplexer Service-, Change- und Transformationsvorhaben
• Förderung einer partnerschaftlichen, lösungsorientierten und kundenfokussierten Zusammenarbeit

DAS BIETEN WIR DIR:

DAS BRINGST DU MIT:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management, Customer Success, Consulting oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion im IT- oder Technologieumfeld
• Erfahrung in der strategischen Kundenbetreuung sowie in der Steuerung komplexer Service-, Change- oder Transformationsprojekte
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz mit der Fähigkeit, technische Sachverhalte in geschäftlichen Mehrwert zu übersetzen
• Fundiertes Verständnis moderner IT-Architekturen, Cloud- und SaaS-Lösungen sowie gängiger Service-Management-Methoden (z. B. ITIL, Agile, DevOps)
• Sicherer Umgang mit Service-Kennzahlen, SLA-/XLA-Management und datengetriebener Serviceoptimierung
• Kenntnisse im Umfeld moderner digitaler Plattformen, Automatisierung oder AI-gestützter Services
• Hohe Eigeninitiative, Veränderungsbereitschaft und Freude an der Arbeit in dynamischen, agilen Organisationen
• C1 Sprachkenntnisse in Deutsch, B2 Sprachkenntnisse in Englisch

SCHNELL BEWERBEN. FEEDBACK ERHALTEN.

Deine Bewerbung ist schnell und unkompliziert ohne Anschreiben möglich. Einfach deinen Lebenslauf und vorliegende Zeugnisse online auf unserem Jobportal hochladen.

Inklusion ist uns wichtig. Bewerber:innen mit Schwerbehinderung und ihnen Gleichgestellte sind bei uns ausdrücklich willkommen.

KONTAKT
Dein persönlicher Ansprechpartner Maikel steht dir gerne für Fragen und Anmerkungen zur Verfügung.

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Maikel Köster

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