Abteilungsleitung im
Customer Service (m/w/d)

Wir leben Kundenservice – immer!

Das ist die Vision des Customer Service der Witt-Gruppe. Mit über 200 engagierten Mitarbeiter*innen am Standort in Weiden und Karlsruhe, sowie über 1000 Agent*innen in verschiedenen Ländern sind wir der zentrale Ansprechpartner für über 19 Millionen Kund*innen der Witt-Gruppe Marken.

In einer zunehmend digitalisierten Welt entwickeln wir unseren Service kontinuierlich weiter. Wir nutzen Digitalisierung, Automatisierung und AI, um eine einzigartige Customer Journey in der Distanzhandelsbranche zu gestalten. Für die Sicherstellung dieser Operational-Excellence und der Weiterentwicklung unseres Mitarbeiter*innen-Engagements suchen wir Dich.

Als Abteilungsleitung Customer Service (m/w/d) bist Du für unsere Abteilung „assisted Service Center“ zuständig und der strategische Motor für die Service-Excellence unserer traditionsreichen Marken der Witt-Gruppe.

Standort
Weiden

Berufsfeld

Einstiegslevel
Berufserfahrene,
Führungskräfte

Einstiegsdatum
ab sofort

Beschäftigungsart
Vollzeit unbefristet

Arbeitsmodell
Gleitzeit

Deine Aufgaben

Sei strategischer Manager und Digital-Enthusiast und gehe damit weit über die operative Führung hinaus
Führe fachlich und disziplinarisch mehrere Teamleiter*innen mit ihren Teams von je ca. 15 Mitarbeiter*innen und sei aktives Mitglied im Führungskreis des Customer Service
Gestalte die zukunftsfähige Customer Experience (CX) im Assisted Service aktiv mit und sichere so einen einzigartigen Kundenkontakt.
Definiere Cost-Saving-Maßnahmen und Effizienzsteigerungen durch Prozess Challenge und Automatisierung und setze diese Maßnahmen um
Treibe die Digitalisierung der Kundenkommunikation über alle Kanäle voran, mit dem Ziel der intelligenten Kontaktreduzierung und der Stärkung von Self-Service-Lösungen
Lebe eine coachende Führungskultur und fördere die Weiterentwicklung Deiner Mitarbeiter*innen zu CX-Expert*innen
Stärke als wichtige Schnittstelle zwischen Kund*innen und Fachabteilungen die Kundenperspektive im gesamten Unternehmen und agieren als aktiver Prozess-Challenger
Pflege den strategischen Austausch mit Kolleg*innen der Otto-Gruppe und in externen Foren, um die neuesten Trends in CX, Digitalisierung und AI zu integrieren

Dein Profil

Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung (Erfahrung im Distanz-/Online-Handel ist von großem Vorteil)
Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung größerer Teams sowie ausgeprägte Management-Skills auch im komplexen Umfeld
Expertise in der Konzeption und Umsetzung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten im Customer Service (z.B. AI, Chatbots, Self-Service)
Strategische, lösungsorientierte Denkweise mit ausgeprägter Entscheidungsfreude sowie der Weitblick, Prozesse grundlegend neu zu denken
Hohe Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit der Fähigkeit, andere zu motivieren und eine kooperative Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinaus zu fördern

Teamgedanke

Flexible Arbeitszeiten

flache Hierarchien

Feedbackkultur

Unsere Benefits - für Deine beste Zeit im Job!

Bei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung – all das zeichnet den Witt-Spirit aus!
Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit sowie Mobile-Office Möglichkeiten – Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren.
Arbeite für Dich oder mit Deinen Kolleg*innen dort, wo es für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer Dachterrasse. Entdecke hier unsere Arbeitswelten.
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