Customer Support Representative (all genders)

Als Customer Support Representative (all genders) bei INFORM bist du die erste Adresse für unsere Kunden. Du bist Ansprechpartner*in, für unsere Kund*innen und nimmst Feedback und Verbesserungsvorschläge auf. Du hast immer ein offenes Ohr und weißt ganz genau was unsere Kunden gerade bewegt. Gemeinsam mit deinem Team arbeitest du täglich an der Zufriedenheit unserer Kunden. Durch deine gewinnende Art und deinen lösungsorientierten Ansatz fällt es dir leicht die Kunden Schritt für Schritt zu begleiten. Dein Herz schlägt für Support, Kundenzufriedenheit und die besten Lösungen für unsere ADD*ONE Kunden!

Was du bei uns bewegen kannst:

• Du bietest technische Unterstützung durch Remote-Fehleranalysen mithilfe diagnostischer Techniken und gezielter Fragen
• Du hilfst unseren Kunden durch die Bereitstellung korrekter Informationen zu unseren IT-Produkten oder -Dienstleistungen
• Du bist akribisch in der Dokumentation von Vorfällen, Problemen und deren Lösungen in entsprechenden Systemen
• Du bleibst gewissenhaft bei der Nachverfolgung von Vorgängen sowie Aktualisierung des Kundenstatus und relevanter Informationen
• Innovation bedeutet für dich die Identifikation und Vorschläge möglicher Verbesserungen von Prozessen und Abläufen

Was du dafür mitbringst:

• Bachelorabschluss (BSc/BA) in IT, Informatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet oder zum Beispiel Ausbildung Fachinformatiker Anwendungsentwicklung
• Mehrjährige Erfahrung als Helpdesk-Techniker*in oder in einer vergleichbaren Position im Kundensupport
• Fähigkeit zur Diagnose und Behebung grundlegender technischer Probleme
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (beides C1 Level)
• Kundenorientierte, belastbare und ruhige Persönlichkeit
• Bereitschaft zur Mitarbeit im 2-Schichtwechselmodell

Nice-to-have:

• Erfahrung im Customer Success Management
• Technische Erfahrung im SaaS-Umfeld zur perspektivischen Erweiterung des Aufgabenbereichs
• Erfahrung in der Koordination und/oder Organisation des Supports
• Erfahrung Supportprozessen
• Kenntnisse im Umgang mit Support-Tools und -Plattformen (z. B. Jira, JSM, o. Ä.)

Wie wir deine Arbeit wertschätzen:

• Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten, Workation, Sabbatical
• Kinderbetreuungszuschuss und weitere familienfreundliche Angebote
• Urban Sports Club Mitgliedschaft und weitere Gesundheits-/Sportangebote z. B. Bike-Leasing
• Langfristige Entwicklungsperspektiven mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vielfältiges, gesundes und bezuschusstes Mittagessen in unserer Kantine
• Großes INFORM-Sommerfest, Betriebs- und Teamausflüge sowie eine Weihnachtsfeier

Kontakt:

Nina Jelic . nina.jelic(at)inform-software.com . Tel. +49 (0) 2408 9456 0