Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen über die Hotline, E-Mail und TicketsystemAnalyse und Behebung von IT-Problemen in den Bereichen Hardware, Software und NetzwerkKoordination der Aufgaben innerhalb des Helpdesk-Teams und Sich...
Ansprechpartner für Teammitglieder und Kunden in Bezug auf Tickets und deren BearbeitungsstatusDurchführung der Außenkommunikation bei schwerwiegenden Störungen, einschließlich EskalationenSicherstellung der Qualität und Vollständigkeit der Tickets i...
1st/2nd-Level-Support für Lösungen, die für Kunden und interne Kollegen implementiert wurdenVerwaltung der Server-Infrastruktur (sowohl physisch als auch virtuell)Administration und Betreuung von Windows-SystemenVerwaltung der HardwareTägliche L1 /...
