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Möchten Sie in einem internationalen Team mitarbeiten, um die Zukunft der Gesundheitsversorgung zu verbessern? Möchten Sie das Leben von Millionen von Menschen verbessern? Grifols ist ein globales Gesundheitsunternehmen. Seit seiner Gründung 1909 in Barcelona arbeitet Grifols daran, die Gesundheit und das Wohlbefinden von Menschen auf der ganzen Welt zu verbessern. Unsere Geschäftsbereiche entwickeln, produzieren und vermarkten innovative Arzneimittel, Lösungen und Dienstleistungen in mehr als 100 Ländern und Regionen.

Customer Service Agent (m/w/d)

Ziel der Position:

Erster Ansprechpartner für unsere Kunden zur Entgegennahme und Bearbeitung von Bestellungen sowie zur Erstellung und zum Versand von Rechnungen. Sicherstellung einer schnellen und effizienten Lösung von Kundenanliegen, -reklamationen und -beschwerden in enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen. Zudem verantworten Sie die konsistente Pflege der Kunden- und Preisstammdaten unter Einhaltung bestehender Richtlinien und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der stammdatenrelevanten Prozesse bei.

Sie sind die Schnittstelle zu internen Abteilungen, insbesondere Logistik, Vertrieb & Marketing, Finance, QA, technischer Service sowie weiteren Grifols Gesellschaften.

Verantwortungsbereich:

Auftragserfassung und -abwicklung in SAP
Archivierung von auftragsrelevanten Dokumenten
Drucken und Versenden von Rechnungen
Bearbeitung von kostenfreien Lieferungen, Rücksendungen, Lastschriften und Gutschriften
Ansprechpartner für alle Belange und Reklamationen der Kunden in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen
Erfassen und Verfolgen von Kundenvorfällen im vorgegebenen System
Unterstützung der Vertriebsteams bei auftragsrelevanten Themen
Erstellen verschiedener Stammdaten-Formulare
Entgegennahme, Prüfung, Weiterleitung zur Genehmigung und Archivierung aller Anfragen zur Pflege von Kunden-, Preis- und Verkaufsstücklistenstammdaten
Pflege der Stammdaten im SAP basierend auf den genehmigten Anfragen
Kommunikation mit den betroffenen Parteien bezüglich des Status der Stammdatenanfragen
Zusammenarbeit mit anderen Grifols Gesellschaften bezüglich der Pflege globaler Stammdaten
Regelmäßige Bereinigung der Stammdaten
Durchführen bestimmter Kontrollen (z. B. SOX, Open Orders, Nachlieferungen etc.) sowie Datenzusammenstellung für interne und externe Kontrollen und Audits
Unterstützung bei / Erstellung von SOPs, Work Instructions und ähnlichen Dokumentationen

Anforderungsprofil:

Ausbildung im kaufmännischen Bereich
Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundendienst
Erfahrung in der Pharma-Industrie von Vorteil
Hervorragende Kommunikationsstärke, insbesondere gegenüber Kunden
Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Fähigkeit, sich gleichzeitig mit vielen internen und externen Anfragen zu befassen
Teamfähigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung
Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
SAP-Erfahrung in den Modulen SD und MM
CRM-Erfahrung von Vorteil
Gute MS Office Kenntnisse