Wir suchen Unterstützung für unser Team

Der Consultant Digital Solutions übernimmt die professionelle Betreuung und operative Begleitung unserer digitalen Lösungen im Tagesgeschäft.

Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Marketing, Business Units und IT begleitet der Consultant unsere Kunden beim erfolgreichen Einsatz unserer Softwarelösungen. Dazu gehören Onboardings, Schulungen, Anwenderberatung, Support, Live-Demos in Vertriebsgesprächen sowie die Aufnahme und strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback.

Darüber hinaus stellt der Consultant sicher, dass unsere digitalen Produkte im praktischen Einsatz reibungslos funktionieren. Sie verbindet Customer Success, Software-Support, Produktverständnis, Schulung, Qualitätssicherung und operative Koordination und trägt damit maßgeblich zur erfolgreichen Nutzung und kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Softwarelösungen bei.

Zu Ihren Hauptaufgaben zählen:

• Betreuung und Beratung von Softwarekunden im laufenden Betrieb
• Durchführung von Kunden-Onboardings und Schulungen
• Unterstützung von Kunden bei der Anwendung der Softwarelösungen
• Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen und Supportfällen
• Unterstützung bei laufenden Inventuren und zeitkritischen Kundenvorgängen
• Aufnahme, Strukturierung und Weitergabe von Kundenfeedback
• Unterstützung der Weiterentwicklung der Software durch fachliche Rückmeldungen aus der Praxis
• Durchführung von Live-Demos in Vertriebs- und Kundenterminen
• Interne Ansprechperson für Sales, Marketing und Business Units zu Funktionen und Einsatzmöglichkeiten der Software
• Qualitätssicherung und fachliches Testen neuer Software-Releases
• Pflege und Aktualisierung von Handbüchern, Schulungsunterlagen und Dokumentationen

Weitere Aufgaben / Voraussetzungen, die zur erfolgreichen Vermarktung dazugehören...

• Unterstützung bei der Vorbereitung von Präsentationen, Angeboten und Demo-Szenarien
• Mitwirkung bei der administrativen Nachbereitung von Kundenprojekten
• Unterstützung bei abrechnungsrelevanten Tätigkeiten
• Recherche und operative Begleitung neuer Schnittstellenanbieter, Datenpartner oder Kooperationspartner
• Koordination zwischen Kunden, Business Units, IT und externen Partnern
• Dokumentation von Supportfällen, Kundenanforderungen und Prozessinformationen
• Unterstützung bei der Optimierung interner Abläufe im Bereich Digital Solutions
• Flexibler Arbeitszeiteinsatz, insbesondere im Rahmen von Roll-Outs und Mandantenprojekten oder zeitkritischen Kundenvorgängen

... sollten mit Freude und Engagement von Ihnen eingebracht werden.

Ihr Profil:

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Kommunikation, Medien, IT, Projektmanagement oder einer vergleichbaren Qualifikation.
Sie bringen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnissen mit. Des Weiteren sind Sie kommunikationsstark, arbeiten gerne im Team, sind freundlich und kundenorientiert.

Sie überzeugen uns mit...

• Erfahrung in der Betreuung von Softwarekunden, idealerweise im B2B-Umfeld
• Erfahrung im Customer Support, Customer Success, Software-Onboarding oder technischen Vertriebsumfeld
• einem sicheren und professionellem Umgang mit Kunden
• Verständnis für Softwareprozesse, digitale Plattformen und Anwenderbedürfnisse
• der Fähigkeit, Kundenanforderungen aufzunehmen, zu strukturieren und verständlich weiterzugeben
• Ihrer Erfahrung in der Durchführung von Schulungen, Produktdemos oder Anwenderberatungen
• der Bereitschaft, sich intensiv in digitale Produkte, Prozesse und branchenspezifische Anwendungsfälle einzuarbeiten
• einer strukturierten, zuverlässigen und lösungsorientierten Arbeitsweise
• einem souveränen Verhalten in zeitkritischen Situationen und bei operativen Eskalationen

Wir geben Ihrer Bewerbung den Vorrang, wenn Sie Branchenkenntnisse in Automotive, Mobility, Versicherungen, Leasing, Banken oder Handel mitbringen und über die folgenden Qualifikationen mitbringen:

• Erfahrung mit Software-as-a-Service-Lösungen, Webplattformen bzw. digitalen Anwendungen
• Grundverständnis für Softwareentwicklung, Release-Prozesse und Qualitätssicherung
• Grundkenntnisse im Anforderungsmanagement, zum Beispiel Aufnahme von Kundenfeedback oder Formulierung fachlicher Anforderungen
• Verständnis für Schnittstellen, Datenflüsse oder API-basierte Softwarelösungen von Vorteil
• Erfahrung mit CRM-, Ticket-, Projektmanagement- oder Dokumentationstools wünschenswert
• Fähigkeit zur Erstellung und Pflege von Handbüchern, Schulungsunterlagen und Prozessdokumentationen
• Verständnis für Vertriebsprozesse und die Unterstützung von Sales-Aktivitäten

Einen sicheren Umgang mit Microsoft Office, insbesondere PowerPoint, Word und Excel setzen wir voraus.

Wir bieten Ihnen:

• Ein spannendes Arbeitsumfeld in einem international agierenden Unternehmen
• Langfristige persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Flache Organisationsstrukturen eines Mittelständlers
• Individuelle Altersvorsorge
• Betriebliche Krankenversicherung
• Flexible Arbeitszeiten
• Gesundheitsmaßnahmen
• Weitere Mitarbeiterbenefits, wie u. a.. Mitarbeiter-Events, Corporate Benefits, Deutschlandticket, Egym-Wellpass, etc.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung (mit Lebenslauf, Zeugnissen, frühestes Eintrittsdatum und Gehaltswunsch) über den beigefügten Link.

Werden Sie Teil eines aufgeschlossenen und motivierten Teams.

Tätigkeitsbereich Management und Unternehmensentwicklung Karrierestufe mit Berufserfahrung Arbeitszeit Vollzeit Standorte Siemensstraße 10, 63263 Neu-Isenburg, Deutschland
Hybrides Arbeiten Arbeitsverhältnis Festanstellung

Über EXCON

Die EXCON Services GmbH ist seit über 30 Jahren kompetenter Partner im B2B Geschäft der Finanz-, Automobil- und Versicherungswirtschaft.
Als Experten für Digitalisierung und technologische Innovation gestaltet EXCON die Zukunft seiner Mandanten und Partner sowie deren Branchen aktiv mit. Mithilfe optimierter Geschäftsprozesse und perfekt abgestimmter Technik tragen wir dazu bei, Ihren ökologischen Fußabdruck zu verkleinern. Dabei ist unser unternehmerisches Handeln stets von der sozialen Verantwortung geprägt, die wir gegenüber allen Stakeholdern äußerst ernst nehmen.

Was wir bieten

Unser Ziel ist es, dass sich unsere Mitarbeiter wohl fühlen und sich die Zufriedenheit ihrer täglichen Arbeit widerspiegelt. Eine Tätigkeit bei EXCON bedeutet neben flachen Hierarchien und kurzen Informationswegen auch spannende Projekte, anspruchsvolle Ziele und ein freundliches Betriebsklima.

Kontaktperson

Cornelia Lang: