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IT Service Manager ServiceNow / CMDB m/w/d

für den Bereich: IT

am Standort: Frankfurt am Main, DE

Willkommen bei der DZ BANK

Arbeiten Sie bei einer Bank, in der Sie Ihre weitere Zukunft und die Zukunft unserer Geschäftspartner erfolgreich gestalten können. Die DZ BANK ist die zweitgrößte Geschäftsbank Deutschlands, Spitzeninstitut der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken, Zentralbank für rund 700 deutsche Genossenschaftsbanken und hat die Holdingfunktion für die Unternehmen der DZ BANK Gruppe. Wir sind ein verlässlicher und leistungsfähiger Arbeitgeber, der Ihnen neue spannende Herausforderungen bietet. Der digitales Denken mit konsequentem Handeln verbindet. Der Ihre Erfahrung wertschätzt und Eigeninitiative fördert. Der Innovationen voran treibt und an stetigen Wandel glaubt. Der an Zielen festhält, bis sie erreicht sind. Und der besonders partnerschaftlich denkt und arbeitet – denn wir gestalten Erfolg gemeinsam, gerne mit Ihnen.

Das erwartet Sie

Sie möchten zentrale IT-Prozesse aktiv mitgestalten und die Digitalisierung der Banklandschaft vorantreiben? Dann sind Sie bei uns im Team IT-Servicemanagement (ITSM) genau richtig! Wir verantworten die ITSM-Plattform ServiceNow und entwickeln IT-Prozesse sowie die Configuration Management Datenbank (CMDB) stetig weiter – als Kernelement für Automatisierung, Effizienz und regulatorische Sicherheit.

• Sie übernehmen die fachliche (Mit-)Verantwortung für die ITSM- Plattform ServiceNow und den Configuration Management Prozess – inklusive Ausbau und Weiterentwicklung gemeinsam mit den Prozessverantwortlichen und internen IT-Kunden.
• Sie definieren den CMDB Datenhaushalt für unsere hybride IT Landschaft, modellieren fachlich (z. B. CI Klassen, Attribute, Relationen) und stellen die Vollständigkeit, Korrektheit und Aktualität bestehender und neu hinzukommender Daten sicher; Kontrollen automatisieren Sie, wo sinnvoll, auf der ServiceNow Plattform.
• Sie entwickeln und implementieren Soll Vorgaben für IT Infrastrukturkomponenten und stellen durch kontinuierliches Monitoring deren Einhaltung sicher. Über automatisierte Soll Ist Vergleiche und Policy-/Compliance as Code (z.B. auf der ServiceNow-Plattform) erhöhen Sie die Configuration Compliance nachhaltig.
• Sie arbeiten eng mit Informationssicherheit, Compliance/Operational Risk (2nd LoD), Revision und Einkauf zusammen und optimieren so Informationsverbund und IT Risikomanagement kontinuierlich.
• Sie erstellen fachliche Anforderungen und Tests für CMDB und Automationsfunktionen in Zusammenarbeit mit dem Umsetzungsteam und übernehmen bei Bedarf wo erforderlich weitere Aufgaben im fachlichen ITSM.

Das bringen Sie mit

• Erfolgreiches Studium der Informatik oder ein vergleichbarer akademischer Abschluss
• Expertenwissen und nachweisliche praktische Erfahrung im IT- Servicemanagement nach ITIL, idealerweise mit der ServiceNow Plattform (inkl. CSDM) und Jira; Ebenso Erfahrung in der Gestaltung von End to End Prozessen inkl. Governance, KPI- Framework und kontinuierlicher Verbesserung.
• Solide Kenntnisse und konkrete Praxiserfahrung im Datenmanagement zentraler Plattformen, in der Business-Analyse und der fachlichen Datenmodellierung.
• Grundlegende Erfahrungen in der Automatisierung sowie der fachlichen Modellierung und Integration von hybriden IT-Infrastrukturen (On-Premises, Private Cloud, Public Cloud, Cloud-native-Plattformen wie Kubernetes) mit Discovery-Tools und Policy-Engines in eine CMDB sowie dem Einsatz von Policy /Compliance as Code (z. B. Azure Policy, AWS Config, OPA/Gatekeeper) zur Automatisierung von Soll-Ist Vergleichen im Kontext Configuration Compliance.
• Praxiserfahrung als Requirements Engineer und Tester in Umsetzungsprojekten (Release-/Deployment Pipelines)
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift

Das bieten wir Ihnen

Von einer attraktiven leistungsbezogenen Vergütung bis zur Unterstützung bei der Kinderbetreuung. Von mobiler Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten bis zur betrieblichen Altersversorgung. Von umfangreichen Weiterbildungsprogrammen bis zu Gesundheits- und Fitnessangeboten. Bei der DZ BANK bekommen Sie viele Leistungen und Vorteile sowie optimale Bedingungen für Ihre persönliche Entwicklung. Wir leben genossenschaftliche Werte und achten auf eine Work-Life-Balance. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - und auf Sie.

Vielfalt ist bei uns willkommen: Wir freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen - unabhängig von Alter, Beeinträchtigung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft.

Kontakt

Für Rückfragen steht Ihnen Hartmut Hans telefonisch unter 069/7447-2683 gerne zur Verfügung. Erfahren Sie mehr unter karriere.dzbank.de!

Wir freuen uns, Sie kennen zu lernen. Starten Sie jetzt Ihre Onlinebewerbung über den Bewerben-Button, Dauer max. 10 Minuten.

Referenzdatum: 27.04.2026

Job-ID: 7255