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Wir machen:

Die OPTIMEX Services GmbH ist als Kundendienstleister im Non-Food-Bereich seit mehr als 15 Jahren erfolgreich tätig. Hierbei stehen neben dem Betrieb eines Onlineshops, vor allen Dingen die Bearbeitung der Kundenreklamationen im Vordergrund.

Im Front Office stehen wir in direktem Kontakt mit unseren Kunden. Wir prüfen ihre Garantie- und Gewährleistungsansprüche und beraten sie bei Fragen zu den Produkten unseres Sortiments. Unser Ziel ist es, alle Kunden im Rahmen unserer Möglichkeiten jederzeit zufrieden zu stellen.

Du willst aktiv unsere Prozesse mitgestalten und Stimme von OPTIMEX bei unseren Kunden sein? Dann werde Teil unseres Front Office-Teams als

Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice
Die Position ist zunächst auf ein Jahr befristet.

Deine Aufgaben:

• Prüfen von Reklamationen und deren Garantieanspruch (Versand von Ersatz, Kaufpreiserstattung, Preisnachlässe)
• Beratung bei Fragen zu Funktion und Eigenschaften der Artikel
• Kundenbriefe schreiben und für den Versand vorbereiten
• Sendungen verfolgen per DHL Geschäftskundenportal und DHL Express
• Kundentelefonservice (Deutsch u. Englisch)
• Administrationstätigkeiten
• Kommunikation mit unseren Kooperations- und Vertragspartnern

Dein Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung und/oder über langjährige Erfahrung im Kundenservice (auch Quereinsteiger mit Service-Erfahrung sind herzlich willkommen)
• Kundenfreundlichkeit, Empathie, Kommunikations- und Teamfähigkeit sind für Dich die Grundlage erfolgreicher Zusammenarbeit im Team
• Du reflektierst Dich selbst und arbeitest gewissenhaft und zuverlässig
• Du denkst innovativ und stehst Veränderungen aufgeschlossen gegenüber
• Du bist versiert in allen MS-Office-Anwendungen und kommunizierst gut auf Deutsch und Englisch
• Du bringst Bereitschaft zum Schichtdienst mit (montags bis freitags zwischen 07:00 und 21:00 Uhr sowie samstags zwischen 07:00 und 16:00 Uhr)

Wir bieten:

• Attraktive leistungsgerechte Vergütung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 38,5h Woche
• Betriebliche Altersvorsorge
• Sachbezug im Wert von bis zu 50 Euro
• Anteiliges mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub
• Schnelles und unkompliziertes Einstellungsverfahren
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Mitarbeiterparkplätze
• Ein freundliches Team sowie ein wertschätzendes Arbeitsklima
• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Flache Hierarchien und eine offene Firmenkultur
• Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee und Wasser)

Kontakt

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer YF-50923 per E-Mail an: bewerbung@optimex-services.de zu Händen von Stephan Breuer.

OPTIMEX Services GmbH
Toyota-Allee 37
D-50858 Köln