Teamleitung Service Innendienst (m/w/d)

FireDos ist weltweit führend in der Entwicklung und Produktion innovativer Zumischsysteme und Löschmonitore für die Brandbekämpfung. Wir beliefern unsere Kunden mit stationärer und mobiler Löschtechnik sowie Lösungen für Feuerwehrfahrzeuge. Neben unserem Hauptsitz in Wölfersheim und unserem Service und Schulungszentrum in Mücke, verfügen wir über Produktionsstätten in Falkenau/Sachsen und in Olesno/Polen, sowie Niederlassungen in Houston/Texas und Abu Dhabi, VAE. Wir arbeiten mit Vertriebspartnern in über 40 Ländern zusammen und sind stolz auf weltweit insgesamt mehr als 16.000 installierte Zumischsysteme und 1.700 Löschmonitore.

Unsere Kunden schätzen unsere hochwertigen Produkte, unsere Serviceorientierung und unsere langfristigen Partnerschaften. Zur Verstärkung unseres Servicebereiches am Standort Mücke suchen wir eine fachlich versierte und führungsstarke Persönlichkeit in Vollzeit zur Leitung unseres Service-Teams im Innendienst.

Ihre Aufgaben:

• Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten und freundlichen Bearbeitung aller Kundenanfragen
• Organisation und Steuerung der Serviceprozesse (z. B. Ersatzteilanfragen, Rückfragen zu Maschinen, Terminabstimmung mit dem Service-Außendienst, Reklamationsmanagement)
• Koordination der Schnittstellen zu Produktion, Vertrieb, Konstruktion und Außendienst
• Überwachung von Servicekennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, Bearbeitungszeiten, Kundenzufriedenheit) und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Unterstützung bei der Angebotserstellung für Serviceleistungen und Ersatzteile
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Servicekonzepten und digitalen Serviceangeboten
• Versandorganisation, inklusive der Erstellung von Zolldokumenten
• Sicherstellung der Einhaltung relevanter interner Richtlinien und qualitätsbezogener Vorgaben

Ihr Profil:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit Weiterbildung (z. B. Techniker/in, Meister/in, Fachwirt/in) oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Service- oder Vertriebsinnendienst, vorzugsweise im Maschinen- oder Anlagenbau
• Nachgewiesene Führungserfahrung (z. B. als Teamleitung, stellvertretende Teamleitung oder Projektleitung)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie sicheres Auftreten in der Kommunikation mit Kunden
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, Vorkenntnisse in SAP, idealerweise S4/HANA, sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen,
• Sehr gute Deutschkenntnisse, sowie gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen:

• Einen sicheren Arbeitsplatz mit einer attraktiven, leistungsgerechten Vergütung
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach der Probezeit
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich arbeitsfrei am 24.12./31.12.
• Mobile Office an 2 Tagen/Woche, sowie flexible Arbeitszeiten, jedoch ist eine Anwesenheit von 3 Tagen pro Woche an unserem Standort Mücke erforderlich
• Bikeleasing, Zuschuss zur bAV, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, sowie weitere Sozialleistungen
• Familienstartzeit nach der Geburt eines Kindes mit 10 zusätzlichen freien Tagen, sowie weitere großzügige Sonderurlaubsregelungen
• Verkehrsgünstige und staufreie Lage mit direktem Anschluss an die A5
• Kostenlose Parkplätze und moderne Arbeitsplätze
• Eine spannende und langfristige Perspektive in einem wachsenden, internationalen Umfeld

Klingt das gut?
Dann bewerben Sie sich jetzt als Teamleitung Service Innendienst (m/w/d) in Mücke.
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Wir freuen uns auf Sie!

Ihre Ansprechpartnerin

Frau Charlotte Sprengel

Kontakt

FireDos GmbH
Siemensstrasse 6
35325 Mücke

+49 6036 9796760
jobs@firedos.de

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