Aufgaben

• Als zentrale Schnittstelle für unsere Kundinnen und Kunden übernehmen Sie als erste Ansprechperson alle Belangen der Sendungsverfolgung und sorgen für eine verlässliche, serviceorientierte Kommunikation.
• Sie prüfen die geltenden Vorgaben und Anforderungen zur Sendungsabwicklung und stimmen diese mit den zuständigen Stellen ab.
• Durch Ihre sorgfältige Arbeitsweise bearbeiten Sie interne sowie externe Reklamationen effizient und lösungsorientiert. Dabei stehen Sie in engem Austausch mit verschiedenen Abteilungen, Niederlassungen sowie Partnern und Dienstleistern.
• Auftretende Probleme innerhalb des Sendungsverlaufs analysieren Sie strukturiert und leiten zielgerichtete Maßnahmen ein, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.
• Zusätzlich wirken Sie aktiv bei der Analyse von Qualitätskennzahlen sowie bei der Ableitung daraus resultierender Verbesserungsmaßnahmen und Prozessoptimierungen mit.

Qualifikationen

• Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung, alternativ verfügen Sie über einschlägige Berufserfahrung im o.g. Aufgabengebiet.
• Sie verfügen über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und idealerweise über weitere Sprachkenntnisse.
• Sie verfügen über gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen und haben Spaß sich in neue Prozesse und IT-Systeme einzuarbeiten.
• Sie sind aufgeschlossen, kommunikativ und teamfähig mit einer ausgeprägten Serviceaffinität.