Willkommen!

Sie schreiben gern, reagieren schnell und behalten auch dann den Überblick, wenn mehrere Kundenanfragen parallel eingehen?

Dann könnte diese Position gut zu Ihnen passen.

Für unseren Auftraggeber Toyota (Deutschland und Österreich) betreuen Sie Interessenten, Kundinnen und Kunden vor allem im Live-Chat und im Community Management. Zusätzlich unterstützen Sie die Kundenbetreuung über die klassischen Eingangskanäle E-Mail und Telefon. Der Schwerpunkt liegt auf der digitalen Kommunikation. Gleichzeitig sind Sie Teil eines Teams, das Kundenanliegen kanalübergreifend zuverlässig bearbeitet: schriftlich, telefonisch, freundlich und verbindlich.

Wir suchen

Mitarbeiter Live-Chat & Kundenbetreuung Toyota Deutschland (m/w/d)
Köln - Vollzeit

Ihre Aufgaben

Sie betreuen Interessenten und Endkunden von Toyota über digitale Kanäle, insbesondere im Live-Chat.
Sie unterstützen im Community Management auf Social-Media-Kanälen und tragen zu einer professionellen, sympathischen Markenkommunikation bei.
Sie bearbeiten Kundenanliegen auch über klassische Kanäle, insbesondere per E-Mail und Telefon.
Sie beantworten Fragen zu Fahrzeugen, Services, Aktionen und allgemeinen Anliegen rund um die Marke Toyota.
Sie recherchieren eigenständig Informationen und dokumentieren Ihre Kontakte sauber in den eingesetzten Systemen.
Sie erkennen wiederkehrende Anliegen, Trends und Stimmungen aus Chat, Social Media, E-Mail und Telefon und geben relevante Hinweise intern weiter.
Sie sorgen gemeinsam mit dem Team dafür, dass Kundenanliegen zuverlässig, serviceorientiert und nachvollziehbar bearbeitet werden.

Ihr Background

Erfahrung im Live-Chat, digitalen Kundenservice oder in der klassischen Kundenbetreuung ist wünschenswert. Erste Berührungspunkte im Community Management sind ein Pluspunkt.
Sie müssen kein Auto-Profi sein, sollten aber Interesse an Automobilthemen mitbringen und Lust haben, sich in die Toyota Produkt- und Servicewelt einzuarbeiten.
Sie schreiben sicher, verständlich und fehlerarm auf Deutsch und können Informationen schnell auf den Punkt bringen.
Sie telefonieren freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
Sie tippen zügig, recherchieren schnell und arbeiten auch unter Zeitdruck sorgfältig und kundenorientiert.
Sie sind sicher im Umgang mit digitalen Systemen und bringen eine strukturierte Arbeitsweise am PC mit.
Sie behalten auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und bleiben freundlich, verbindlich und serviceorientiert.
Sie bringen gute Englischkenntnisse sowie solide Office 365-Kenntnisse mit.

Das erwartet Sie

Unbefristeter Arbeitsvertrag
30 Tage Urlaub plus Sonderurlaub am Geburtstag
Betriebliche Altersvorsorge
Bis zu 120 Tage Homeoffice im Jahr
Mitarbeiter-Empfehlungsprämie bis 2.000 €
Ein modernes Arbeitsumfeld mit digitalem und klassischem Kundenkontakt für eine starke Automobilmarke
Ihr Einsatz erfolgt innerhalb unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr.

Das erwartet Sie

Unbefristeter Arbeitsvertrag
30 Tage Urlaub plus Sonderurlaub am Geburtstag
Betriebliche Altersvorsorge
Bis zu 120 Tage Homeoffice im Jahr
Mitarbeiter-Empfehlungsprämie bis 2.000 €
Ein modernes Arbeitsumfeld mit digitalem und klassischem Kundenkontakt für eine starke Automobilmarke
Ihr Einsatz erfolgt innerhalb unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr.