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 Service Delivery Manager - E-Mobility (all genders) Die chargecloud GmbH ist ein 2016 gegründetes Startup und in der E-Mobilität zuhause. Mit unserer Software-as-a-Service Lösung verwalten unsere Kunden Ladestationen in Echtzeit, rechnen Ladevorgänge ab und erlauben den Endkunden europaweit Elektromobilität zu erfahren. Wir suchen ab sofort deutschlandweit remote oder in Köln eine:n Service Delivery Manager - E-Mobility (all genders) Du bist Teil eines tollen Teams und zu deinem Aufgabenbereich gehört: Du bist verantwortlich für die Prozesse zur Analyse, Verwaltung und Kontrolle aller von Kunden gemeldeter Mängel und Feature Requests (u.a. mit Hilfe von Jira und Zendesk) in Abstimmung mit unseren Teams Hierbei unterstützt du unsere Teams bei der Einhaltung unserer SLA, die passende Reaktion auf Vorfälle und sorgst dafür, dass der Fortschritt im Prozess für Kunden und interne Stakeholder aktiv und transparent vermittelt wird Du bist für das Eskalationsmanagement zuständig und berichtest an das Team, an die Bereichsleitung und an die Geschäftsführung Du unterstützt unsere internen Teams bei Fragen zu Prozessen und Tools (u.a. Jira, Monday und Zendesk) und optimierst deren Nutzung Als Verantwortlicher des Incident Management Prozesses hältst du stets eine zielgerichtete Kommunikation mit unseren internen und externen Stakeholdern aufrecht Im wachsenden Umfeld eine Scale-Up meisterst du eigenverantwortlich neue Projekte und bringst dich mit frischen Ideen ein Das bist du: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit einer Weiterbildung im kaufmännischen Bereich Du bringst ein gutes Verständnis von Service Level Agreements (SLAs) sowie idealerweise ITIL Erfahrungen und erste Erfahrung mit Software-Entwicklungsprojekten und -prozessen mit Du hast bereits Erfahrung mit Ticketsystemen wie z.B. JIRA oder Zendesk und bist sicher im Umgang mit MS-Office und modernen Web-Tools Du hast Spaß bei der Auswertung von ticketspezifischen Kennzahlen und Prozessen Du bist in der Lage, Themen, Entscheidungen und Prozesse in heterogenen Teams voranzutreiben Du hast den Blick für das Wesentliche, bist souverän im Umgang mit neuen Technologien und hast keine Scheu vor technischen Prozessen Du bist es gewohnt, Verantwortung für deine Aufgaben zu übernehmen und strukturiert zu arbeiten Du packst eigeninitiativ an, bist lösungsorientiert und hinterfragst Themen kritisch - damit entlastest du den Head of Operations im Tagesgeschäft Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch Das bieten wir: Zukunftsfähiges und rasant wachsendes Geschäftsfeld Ein motiviertes Team mit hilfsbereiten Kolleg:innen Ein ?? für Nachhaltigkeit Flexible Arbeitszeiten Remote First: normalerweise arbeiten wir die meiste Zeit im Homeoffice, wenn Plätze im Kölner Büro frei sind, kannst du auch dort arbeiten Eine breite Auswahl an Hardware wie Headsets, Bildschirme, Docking-Station und Peripherie fürs Homeoffice Teamgeist: das Team trifft sich regelmäßig im Kölner Büro und unternimmt auch zusammen etwas Einen Zuschuss von 20 % zu deiner betrieblichen Altersvorsorge Bikeleasing: ob Trekkingrad, Rennrad oder E-Bike - im Rahmen der Gehaltsumwandlung kannst du dein "Dienstrad" leasen, das voll privat genutzt werden kann Zugang zu einem großen Rabattportal Steuerfreier Sachbezug: monatliche Beladung unserer chargecloud Prepaid-Kreditkarte oder das M-Paket bei Urban Sports Club Mental Health Programm Duz-Kultur Kein Dresscode Art der Beschäftigung: Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet Du gewinnst: Elektromobilität ist eine der zentralen Zukunftstechniken – wir schaffen die Voraussetzungen für ihren Erfolg. Darum hast du bei uns die Möglichkeit, die Welt von morgen entscheidend mitzugestalten und zu prägen. Lust Teil des Teams zu werden? Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Alle Menschen sind bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht / geschlechtlicher Identität, Behinderung / Beeinträchtigung, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung. Hauptsache, du passt zu uns. Bitte bewirb dich ausschließlich online und füge der Bewerbung ein kurzes Motivationsschreiben (inkl. deiner Kündigungsfrist und Gehaltsvorstellung), deinen Lebenslauf sowie deine Arbeitszeugnisse bei. chargecloud GmbH | Design Offices Mediapark | Erftstraße 15-17 | 50672 Köln www.chargecloud.de Jetzt bewerben 

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