Caritasverband für die Diözese Hildesheim e.V. | 31139 Hildesheim

IT-Service-Koordinator (w/m/d)

Der Caritasverband für die Diözese Hildesheim e. V. ist der Wohlfahrtsverband der katholischen Kirche im Bistum Hildesheim. Als Spitzenverband der Freien Wohlfahrtspflege unterstützt, berät und vertritt er die Mitgliedseinrichtungen und Gliederungen des Verbandes. Er ist Anwalt und Partner benachteiligter
Menschen, Förderer von Selbsthilfe und Partizipation, Anbieter und Initiator von sozialer Dienstleistung und Solidarität.

Wollen Sie unser Team verstärken? Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

IT-Service-Koordinator (w/m/d)

in Teilzeit (19,50 Wochenstunden).

Ihre Aufgabenschwerpunkte sind:

• Zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen der Mitarbeitenden über Formular/Tickets
• Aufnahme, Kategorisierung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen
• Weiterleitung und Koordination von Tickets mit externen Dienstleistern inkl. Nachverfolgung
• Bearbeitung einfacher lokaler Themen (z.B. Hardware prüfen, Kabel/Anschlüsse,

Telefonie-Grundkonfiguration, kleinere Einweisungen)

• Pflege und Weiterentwicklung des Self-Service-Portals (Formulare, FAQ, Kurzanleitungen)
• Mitarbeit bei On- und Offboarding: Auslösen und Abarbeiten der IT-Checklisten in Abstimmung mit HR

und externen Dienstleistern

• Überwachung vereinbarter Reaktionszeiten (SLAs), Vorbereitung einfacher Auswertungen/Reports für

die IT-Leitung

• Dokumentation wiederkehrender Lösungen (Knowledge Base, Kurzanleitungen)

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker:in) oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder User-Support wünschenswert
• Grundkenntnisse in Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) und idealerweise erste Erfahrungen mit Ticketsystemen
• Serviceorientierte, strukturierte Arbeitsweise, Freude am Umgang mit Anwender:innen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, verständliche Kommunikation mit Fachbereichen
• Vorteilhaft wären Grundkenntnisse ITIL (Incident/Service Request) sowie Bereitschaft zu Weiterbildung

Wir bieten Ihnen:

• eine wertschätzende Unternehmenskultur auf Grundlage des christlichen Menschenbildes

• ein interessantes und vielfältiges Aufgabenfeld mit Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten

• eine attraktive Vergütung nach AVR-Caritas, inklusive Jahressonderzuwendung, zusätzliche Altersvorsorge, Urlaubsgeld, 30 Tage Urlaubsanspruch, Heiligabend und Silvester sind arbeitsfrei

• individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• Unterstützung zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten

• Corporate Benefits

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres möglichen Eintrittstermins an bewerbungen@caritas-dicvhildesheim.de

Auskünfte erhalten Sie unter 05121 938 337 von Lisa Rörig (Teamleitung techn. Infrastruktur) und unter
www.caritas-dicvhildesheim.de.