Berufsbezeichnung

Kaufleute für Dialogmarketing (m/w/d)

Ausbildungsdauer

3 Jahre
Die Ausbildung findet an den Lernorten bze-Ausbildungsstätte, Betrieb und Berufsschule statt.

Arbeitsgebiet

Kaufleute für Dialogmarketing (m/w/d) sind in Call-Centern, in Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

Sie sind in verschiedenen Dienstleistungsbranchen aktiv an der Gewinnung neuer Kunden beteiligt und übernehmen vielfältige Aufgaben der Kundenbetreuung.

Unter Nutzung modernster Informations- und Kommunikationssysteme wirken sie mit bei der Vermarktung innovativer Dienstleistungen.

Berufliche Qualifikationen

• sichere und kompetente Kommunikation mit Auftraggebern sowie Kunden; Anwendung von Fremdsprachenkenntnissen
• Planung, Organisation, Kontrolle und Dokumentation von Kampagnen und Projekten
• Planung und Durchführung von Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung, -einsatz und -entwicklung
• Steuerung und Kontrolle von Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlicher Sicht, insbesondere mit Hilfe Call-Center-spezifischer Kennzahlen und Steuergrößen
• Bearbeitung von Aufgaben mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen
• Angebotsgestaltung, Vertragsanbahnung und Vertragsabschlüsse; Kalkulation von Angeboten
• Präsentation und Verkauf von kundenorientierten Produkten oder Dienstleistungen für Auftraggeber
• Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen und Reklamationen von Auftraggebern und Kunden
• Prüfung von Auftragsdurchführung mit Hilfe von Qualitätssicherungsinstrumenten
• Beobachtung Markt sowie Wettbewerber sowie Gestaltung von Dienstleistungsangeboten