Gesamtleiter Service (m/w/d) mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche

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unbefristet

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Gesamtleiter Service (m/w/d) mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche.

Das Autohaus Tönnemann ist ein etabliertes Mehrmarken-Autohaus mit fünf Standorten und den Marken Opel, Škoda, Hyundai, Leapmotor, Volkswagen Service, Honda Service und Volkswagen Nutzfahrzeuge Service. Zur weiteren Professionalisierung unseres Aftersales suchen wir einen erfahrenen

Gesamtleiter Service (m/w/d) mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche.

Ihre Aufgaben

1 .Gesamtverantwortung & Steuerung Aftersales

• Gesamtsteuerung des Servicegeschäfts über alle Standorte und Marken
• Ergebnisverantwortung für Umsatz, Ertrag, Produktivität und Kundenzufriedenheit im Aftersales
• Laufende betriebswirtschaftliche Steuerung des Aftersales sowie Ableitung von Maßnahmen bei Zielabweichungen und konsequente Verfolgung der Umsetzung
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Verkauf und Teilevertrieb

2. Prozesse, Standards & Servicekultur

• Wahrnehmung klassischer Betriebsleiteraufgaben im Service: Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und der Einhaltung definierter Prozesse und Richtlinien
• Vorgabe klarer Arbeitsanweisungen für alle Servicebereiche, Kontrolle der Einhaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung dieser Standards
• Gestaltung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Servicekernprozesse und der Customer Journey – von der Terminvereinbarung über die Serviceannahme bis zur Fahrzeugrückgabe
• Vorleben des Servicegedankens im täglichen Miteinander und aktive Förderung einer kundenorientierten Servicekultur in allen Teams
• Eskalations- und Beschwerdemanagement auf Leitungsebene

3. Arbeitssicherheit, Umwelt & Betriebseinrichtungen

• Verantwortung für die Einhaltung umweltrelevanter Vorgaben im Servicebereich (z. B. Entsorgung, Gefahrstoffe, Energieeffizienz) sowie Initiierung und Begleitung von Maßnahmen zur weiteren Verbesserung von Umwelt- und Ressourcenschonung
• Verantwortung für die Einhaltung von Vorgaben zu Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit im Servicebereich
• Verantwortung für die Organisation und Einhaltung wiederkehrender Prüfungen der Betriebseinrichtungen (z. B. Hebebühnen, elektrische Anlagen, Arbeitsmittel) zur Sicherstellung von Arbeitsschutz und Betriebssicherheit
• Sicherstellung der Dokumentation relevanter Prüfungen, Maßnahmen und Nachweise

4. Hersteller, Audits & Systeme

• Umsetzung von Hersteller- und Importeursvorgaben, Vorbereitung und Begleitung von Audits
• Regelmäßiger Austausch mit den Herstellern zur Sicherstellung der Zielerfüllung im Servicegeschäft; bei Abweichungen passende Maßnahmen vereinbaren und deren Umsetzung nachhalten
• Reporting an die Hersteller und Sicherstellung reibungsloser Datenflüsse zwischen Autohaus, Systemen und Herstellerschnittstellen
• Kontrolle und Weiterentwicklung der Systemlandschaft im Servicegeschäft sowie administrative Führung ausgewählter Systeme

5. Vertrieb, Konditionen & Marketing im Service

• Konditionsverhandlungen mit Leasinggesellschaften, Großkunden und Versicherungen im Service- und Schadengeschäft
• Entwicklung von Marketingmaßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung im Service in Zusammenarbeit mit der Marketingabteilung

6. Führung, Personal & Entwicklung

• Fachliche und disziplinarische Führung der Serviceverantwortlichen und indirekt der Serviceteams
• Personalplanung und Personalauswahl im Servicebereich in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und der Personalabteilung
• Personalentwicklung im Aftersales: Schulungsbedarfe festlegen, Qualifizierungsmaßnahmen steuern und die nachhaltige Entwicklung der Mitarbeitenden im Service sicherstellen

Ihr Profil

• Mehrjährige Führungserfahrung im markengebundenen Autohaus-Service (z. B. Serviceleiter, Aftersales-Leiter, Werkstattleiter, Betriebsleiter Service)
• Fundierte Kenntnisse in Serviceannahme, Werkstattprozessen, Garantie/Gewährleistung/Kulanz sowie idealerweise Schnittstellen zu Teile & Zubehör
• Erfahrung in Personalführung und Personalentwicklung, idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen in Teamentwicklung und Mitarbeiterbindung
• Erfahrung in Konditions- oder Preisverhandlungen mit externen Geschäftspartnern (z. B. Flottenkunden, Leasinggesellschaften, Versicherungen)
• Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis und Routine im Arbeiten mit Kennzahlen, Budgets und Reports
• Sehr guter Umgang mit DMS- und Service-Systemen; idealerweise Erfahrung in der administrativen Betreuung einzelner Systeme im Aftersales
• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Kfz-Bereich und/oder entsprechende Weiterbildung
• Strukturierte, zahlenorientierte Arbeitsweise sowie hohe Lösungs- und Umsetzungsorientierung
• Ausgeprägte Führungsstärke, Vorbildfunktion im Serviceverständnis, unternehmerisches Denken und hohe Serviceorientierung
• Reisebereitschaft innerhalb unserer fünf Standorte

Wir bieten

• Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum im Aftersales
• Direkte Berichtslinie zur Geschäftsführung und kurze Entscheidungswege
• Ein starkes, eingespieltes Team in Service und Werkstatt
• Leistungsgerechte Vergütung mit erfolgsorientierten Bestandteilen sowie attraktive Mitarbeiterkonditionen

Ihr Ansprechpartner

Herr Markus Klein

Kontakt

Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG
Dreischkamp 46
48653 Coesfeld

+49 2541 933116
bewerbung@autohaus-toennemann.de

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