Wenn’s pingt und klingelt, bleibst du ruhig: Du priorisierst bzw. managest Anfragen und entscheidest bewusst, was du selbst löst und was du gezielt an Fachteams übergibst. Du punktest mit deiner selbstständigen, strukturierten Arbeitsweise, Teamfähigkeit, analytischem Denken und hoher Serviceorientierung.. #PROFILE

Du bist erste Ansprechperson für technische Kundenanfragen zu Domains, DNS, E-Mail, SSL-Zertifikaten, Webhosting, Cloud-Services und weiteren Themen
Proaktive Kommunikation mit Kunden per Ticketsystem, Chat und Telefon – du sorgst für schnelle, transparente und lösungsorientierte Betreuung
Troubleshooting und selbstständige Bearbeitung technischer Standardanfragen
Verwaltung von Webhosting-Umgebungen sowie Unterstützung bei Website-Umzügen sowie deren Konfiguration
Überwachung und Priorisierung eingehender Tickets und Eskalationen
Dispatching: zielgerichtete Weiterleitung komplexerer Fälle an Fachabteilungen
Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Wissensartikeln und Self-Service-Guides

#WANTED

Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL, etc.) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support/Service Desk/Hosting-Umfeld
Grundlegendes Verständnis von Internet-Technologien: DNS, Mail (SMTP/IMAP/POP3), HTTP/HTTPS, SSL/TLS
Erste Erfahrung mit Linux-Serverumgebungen (z. B. Debian, Ubuntu, Red Hat) und den dazugehörigen Tools
Basiskenntnisse in Scripting sind von Vorteil
Erfahrung mit Monitoring-Systemen oder Ticketing-Systemen
Verständnis für Webhosting-Plattformen, DNS-Zonenverwaltung und Zertifikatsmanagement
Kenntnisse im ITIL- und Incident-Management
Hohe Kundenorientierung, Empathie und ausgeprägte Kommunikationsstärke
Analytisches Denkvermögen, Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachabteilungen und daran, Dinge zu optimieren und verbessern
Ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

#REWARD Anexia wurde als Familie groß und das soll auch in unserer Wachstumsstrategie so bleiben. Wir übernehmen gerne Verantwortung, respektieren einander und wir wissen, dass wir alles schaffen können. Wir schauen gut auf Anexia und Anexia schaut auch gut auf uns. Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen, daher kannst Du ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten.
Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeiter:innen (teils abhängig von Deiner Position und Deinem Standort) viele Benefits: Gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy- und -notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner, u.v.m.

Standort: Wien, Klagenfurt, Graz

Arbeitszeit: Vollzeit

Einstiegsgehalt: mind. 49.000 €

Customer Service Coordinator (m/w/d)