Deine Mission

In dieser Rolle bist du unser Anwender-Versteher mit Überblick und Empathie. Du arbeitest in einem Team von motivierten Kolleg:innen direkt mit unseren Bestandskunden zusammen und
unterstützt diese in der Anwendung unserer Software; immer mit der Zielsetzung, Herausforderungen nachhaltig zu lösen. Du berichtest an den Teamleader:in Customer Support.

Deine Aufgaben:

• Zielführende Bearbeitung von Kundenanfragen für einen definierten Kundenkreis
• Direkte Kommunikation mit Bestandskunden zwecks Lösung von Problemen
• Zusammenarbeit mit den Teams aus dem Product Management, Development und Consulting im
  Bereich der Produktentwicklung
• Reporting der Ticketinformationen an den Teamleader:in zwecks Identifikation von
  Optimierungspotential
• Pflege der internen Customer Management Systeme sowie Wissensdatenbanken

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau:mann im Gesundheitswesen oder bist examinierte Pflegefachkraft oder Pflegeassistenz mit fundierter Erfahrung
• Von Vorteil: Du hast bereits relevante Berufserfahrung in sozialen Einrichtungen sammeln können, z. B.
  als Verwaltungsmitarbeiter:in oder als Pflegefachkraft und bist mit den
  Abrechnungsmodalitäten vertraut
• Von Vorteil: Du hast Erfahrung mit der telefonischen Kundenbetreuung
• Idealerweise bringst du Erfahrung im Umgang mit Softwareprodukten aus dem Sozialbereich (wie z. B. GO ON, Swing, heimbas, o. Ä.) mit oder hast eine gewisse IT-Affinität und Lust, Dich in ein Softwareprodukt einzuarbeiten
• Dich zeichnet ein freundliches, offenes und verbindliches Auftreten aus
• Du verfügst über hervorragende kommunikative Fähigkeiten, verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, und hast Spaß am Austausch mit den Nutzer:innen der Software

Warum myneva?

• Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Sinn: Wir bauen Software, um das Sozialwesen zu digitalisieren und ermöglichen damit unseren Kunden den Fokus auf ein besseres Leben der Klient:innen durch mehr Zeit für Pflege & Betreuung
• Ein hybrides Arbeitsmodell mit attraktiven Büroarbeitszeiten und keinen Schicht- und
  Wochenenddiensten
• Spannende, herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen, zukunftsorientierten Umfeld
• Eine Kultur der Wertschätzung und ein harmonisches Arbeitsklima in einem wachsenden,
  internationalen Unternehmen mit Möglichkeiten, sich einzubringen
• Ein kreatives Arbeitsumfeld, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Attraktive Vergütungsmodelle, ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie Arbeitgeberzuschuss für Deine betriebliche Altersvorsorge
• Zugang zu Corporate Benefits, JobRad Leasing und weitere Mobility Angebote wie ein
  komplettfinanziertes Deutschlandticket
• Möglichkeit, Dich über Schulungen und Anwendertage mit dem Produkt
  auseinanderzusetzen sowie ein kostenloser Babbelzugang um deine Englischkenntnisse zu verbessern

Kontaktinformationen

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Über uns

Willkommen bei myneva - gemeinsam gestalten wir die digitale Pflege.

myneva gehört zu den führenden europäischen Softwareanbietern für den sozialen Sektor. Unsere Lösungen konzentrieren sich darauf, die Welt um unsere Klient:innen und deren Bedürfnisse zu gestalten. Durch die Digitalisierung von Prozessen helfen wir Sozialeinrichtungen, mehr Zeit für die Unterstützung ihrer Klient:innen zu gewinnen, um ihnen ein bessere Lebensqualität zu ermöglichen.

Als ambitioniertes Team verfolgen wir zunehmende Internationalisierung und die klare Mission #1 in Europa zu werden.