Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.350 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannenden Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!
IT Support / IT Helpdesk (m/w/d)
Dein neuer Job
Als Service Desk Agent (m/w/d) bist Du im First-Level-Support für die Annahme aller Störungen, Anforderungen und Anfragen bei unseren Kund*innen zuständig.
Zu Deine Aufgaben zählt folgendes:
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon (primäre Rufannahme) und E-Mail
- Erste Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
- Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
- Durchführung administrativer Aufgaben in den Bereichen Active Directory, Windows Server, Exchange Server sowie Citrix Terminalserver
- Backup- und Mobile Management Systeme
Das bist du?
- Fundiertes und breites IT-Fachwissen
- Mind. 1 Jahr Erfahrung in der Arbeit in einem Service Desk
- Gute Kenntnisse in Active Directory sowie bei Windows Client- und Server Betriebssysteme
- Grundlagen im Bereich Infrastruktur
- Grundlagen im Bereich Citrix und Microsoft O365
- Idealerweise Kenntnisse in den ITIL Serviceprozessen
- Erfahrungen in RZ-Umgebungen wären wünschenswert
- Freude am direkten Kontakt zu Kunden
- Fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse (B2/C1)
Das kannst du von uns erwarten
- Sicherheit: unbefristeter Arbeitsvertrag und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Work-Life-Balance: Mobile-Office-Möglichkeit, ein flexibler Arbeitsort (keine Reisetätigkeit) und Wahlfreiheit unterstützen Deine Work-Life-Balance. Und die erforderliche technische Ausrüstung stellen wir natürlich zur Verfügung
- Perspektive: zahlreiche Fortbildungsangebote zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung
- Gesundheit: Kooperation mit Urban Sports oder der Pfitzenmeier-Gruppe, Gesundheitsförderprogramme und Sportgruppen
- Mitarbeiterrabatte und Goodies: Mitarbeiterangebote über corporate benefits, Vermögenswirksame Leistungen
- Verpflegung: Wasserflatrate, Kaffeeflatrate, Obstflatrate
- Angenehme Arbeitsatmosphäre und Spaß: Kicker, ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen, Kommunikation auf Augenhöhe, regelmäßiger Austausch im Team zu aktuellen Themen
Mehr als ein Job
- Du spielst eine zentrale Rolle in unserem Unternehmen
- Nutze mit uns die Innovationskraft aus der Technik
- Flache Hierarchien, familiäres Miteinander und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
- Gemeinsam stark - beruflich wie persönlich
- Werde Teil der netgo-Familie