IT-Support Engineer
(m/w/d)

Deine Aufgaben:

Als IT-Support Engineer (m/w/d) wirst Du mit Deinem Team die Anfragen unserer Kunden optimal lösen und zu deren Zufriedenheit beitragen.

• Tätigkeit im First-Level-Support für die Softwareprodukte von Governikus
• Qualifizierung, Bearbeitung und Dispatching eingehender Support-Anfragen
• Lösung oder Eskalation von Kundenanfragen im Server- und Clientbereich
• Nachverfolgung eskalierter Anfragen
• Bereitstellung neuer Softwareversionen
• Verwaltung des Kundenportals
• Bearbeitung von Bestellungen über unseren Online-Shop
• Übernahme einer Rufbereitschaft von 8 bis 20 Uhr
• Supportorganisation nach ITIL

Dein Profil:

• abgeschlossenes Studium z. B. in der Informatik oder vergleichbare Ausbildung z. B. zum Fachinformatiker:in (m/w/d) oder entsprechende Berufserfahrung im Support
• Erfahrung im Umgang mit Fernwartungstools
• Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte in verständlicher Form zu erklären
• hohe Kunden- und Serviceorientierung
• hohes Maß an Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Denkweise
• ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende Englischkenntnisse wünschenswert